Avion star 26 godina s 231 putnikom i 10 članova posade poletio je prema Honoluluu, no ubrzo nakon polijetanja pretrpio je kvar motora, izvijestili su iz aviokompanije, a u prvim vijestima nije bilo izvještaja o povrijeđenima ni u avionu ni na zemlji.
Na fotografijama koje je policija objavila u Broomfieldu, u državi Colorado, vidjeli su se ostaci aviona, razne krhotine motora na zemlji i travnjaku, a videosnimci pokazuju kako gori motor, avion je obavijen crnim dimom i sl., piše Hina.
Policijska uprava Broomfield na Twitteru je zbog istrage upozorila građane da ne dodiruju i ne premještaju krhotine ako ih pronađu, a istražitelji će se usredotočiti na ono što je uzrokovalo otkaz motora u avionu. Boeing je odbio komentirati i pitanja uputio United Airlinesu.
I u februaru 2018. bilo je problema s Boeingom 777 na letu Uniteda prema Honoluluu, kada mu je zbog kvara na motoru otpalo kućište oko 30 minuta prije nego što je sigurno sletio.